随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员6887:好评
酒店位置好,自带餐厅吃饭方便
波波:好评
老板的车很忙,不能来接行李,服务员都很忙,你要有耐心。
会员3925:好评
初到山庄酒店, 房间内的设施还算齐全,但是整个房间里,太过潮湿,霉味比较重。老板热情招呼,建议我们游船,吃全鱼宴。结果才发现他在大忽悠。中午两盘水饺,四碗面和两盘素小菜就整整两百元。晚上老板继续忽悠我们吃鱼??。我们点了一条烤鱼,一碗白糖拌西红柿和些许酒水。老板听到我们只点了一条鱼, 脸色立刻由晴转阴,扭头就走。结果一算钱,居然要两百块钱。我们询问老板:“不是说好吃鱼就要打折的吗?”老板阴沉着脸告诉我们,烤鱼不打折,煮鱼才打折。 这家店真是为黑龙江抹黑呀!